Politica de rambursare

Returnare produse standard (nepersonalizate)

*Produsele standard pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, conform legislației în vigoare, cu condiția ca acestea să fie returnate în aceeași stare în care au fost livrate. Costurile de livrare/retur sunt suportate de cumpărător, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.

Returnare produse personalizate

**Produsele personalizate (realizate după specificațiile clientului) nu pot fi returnate, conform OUG 34/2014, art. 16, deoarece sunt realizate la comandă.

Produse defecte sau erori

În cazul în care primești un produs cu defect, deteriorat sau diferit față de ceea ce ai comandat, te rugăm să ne contactezi în maximum 48 de ore de la primirea coletului, atașând fotografii relevante. Vom remedia situația prin înlocuire sau rambursare, după caz.

Rambursarea contravalorii

Dacă returul este aprobat, rambursarea se va face în termen de maximum 14 zile calendaristice. Suma va fi returnată prin transfer bancar către contul bancar al clientului, iar costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care produsul a fost livrat greșit.

Costuri de retur

Pentru produsele care prezintă defecte sau au fost livrate greșit, costurile de retur sunt suportate în întregime de către ARTY PRINT.

Pentru celelalte cazuri costurile de retur sunt suportate de către cumpărători.

Anularea comenzilor

Comenzile pot fi anulate doar înainte de începerea procesului de producție pentru produsele personalizate. După intrarea în producție, anularea nu mai este posibilă.

Pentru produsele standard, comanda poate fi anulată în maxim 3 ore de la plasarea acesteia.

 

*Produse Standard - Produse finalizate disponibile în magazinul online, acestea nu necesită o grafică din partea clientului și sunt disponibile imediat pentru achiziție.

**Produse Personalizate - Produse realizate la cerere, pornind de la specificațiile clientului și cu instrucțiuni clare pentru produsul finit. Presupune de cele mai multe ori grafică proprie pentru produsul dorit, motiv pentru care temenul de livrare crește în funcție de complexitate.